监督视线:应付群众忽悠上级 服务热线帮不上忙? 2014年10月17日

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监督视线:应付群众忽悠上级 服务热线帮不上忙?

  不仅在日常的运行过程中存在诸多问题,市民评代表经过调查和走访之后还发现,市公交集团的“968828”服务热线也存在一些毛病,尤其是在投诉件的处理机制上更是惹来了一些群众的不满。
  市民林先生10月8号晚上致电市公交集团服务热线968828,他在电话中反映139路公交车在鹭江道站没有停靠就直接开走了,希望公交集团能够给自己一个答复处理。根据公交集团的记录,11号,公交集团开元公司就已经做出了处理反馈,并表示他们查看了监控,该公交有停靠站点。
  事实真是如此吗?14号上午,市民评代表回拨了林先生的电话,但林先生却十分不满地表示,他根本没有收到任何反馈,当时接线员只是把站点的电话号码给了他,让他自己去核实。
  林先生:那你们要怎么处理(要不 139的司机电话你记一下)什么139的电话(139站点的电话)你给我这个电话干嘛(139的电话号码您先机记一下 我们这里是负责登记的 你记下139电话 你可以直接跟站点反映 看他们调度怎么处理的)
  林先生的投诉没有得到应有的解决和答复,基层公交公司反而“忽悠”上级,这样的处理机制明显存在问题。对此,市公交集团也作出了处理意见,表示会对当班驾驶员和接线员进行批评教育、扣罚绩效工资等,并对责任单位给予相应处罚。此外,他们还将加大对基层单位投诉处理情况的检查、监督力度,避免类似情况发生。近期,市纠风办还将组织专项评议会,对此次明察暗访中发生的问题进行现场评议。本台记者报道。

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