市场监管局公布上半年消费投诉热点:网购消费投诉高居榜首 2017年07月12日

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市场监管局公布上半年消费投诉热点:网购消费投诉高居榜首

  市市场监管局昨天(11日)公布了我市今年上半年消费投诉热点。数据显示,上半年我市12315、12331热线共登记投诉13805件,同比增长26.59%;投诉热点主要集中在网购类、食品类、通信服务类、服装鞋帽类和交通工具类等方面,旅游投诉也成为新的投诉热点。
  据分析,上半年网购类投诉仍高居榜首,共登记投诉3547件,同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽(693件)、食品(639件)、计算机(265件)、饮料(酒、茶,258件)、家居用品(169件)和服务类的餐饮、住宿(159件)及互联网服务(157件)等,问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题以及合同争议等。
  食品类投诉位居第二,共1582件,比去年同期增加了821件。消费者主要反映经营者销售变质、过期、含有异物(杂质)食品等质量问题以及在商品宣传和标识标注中违反广告法和包装标识相关规定等,占该类投诉的82.61%。值得一提的是,随着暑期的到来,校园周边的食品安全问题也备受关注。
  上半年,通信类投诉也热度不减,共登记投诉1290件,与去年同期的1279件相比总体持平。
  分析还显示,今年以来共登记旅游投诉513件,比去年同期增加380件,投诉主要集中在餐饮住宿、食品、旅游服务和交通运输服务等领域,占79.53%。
  (新媒体编辑:李珂)

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