“12348”法律服务热线平台升级:打造法律服务的“百事通” 2017年09月24日

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“12348”法律服务热线平台升级:打造法律服务的“百事通”

  近日,经过软硬件全面改造升级后的厦门市“12348”法律服务平台进入试运行阶段,今年底将正式上线运行。升级后的平台借助互联网+,增加了微信、客户端等渠道,并由执业律师提供专业咨询,力求打造市民身边的法律服务“百事通”。

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  市司法局介绍,改造升级后的“12348”平台实现了“多点介入、多点解答、多点推送、一体完成”的功能。除了原有电话呼叫咨询之外,平台还新增设APP、微信、PC端等服务咨询方式。群众咨询法律问题,不仅可以通过拨打电话,还可以利用微信、APP客户端、PC端,与平台工作人员进行语音、信息、图片直接在线交流。工作人员现场回答咨询者的问题时,同时还可根据咨询内容,同步推送相关的语音、文字和图片信息,最大限度给予群众直观信息,提高法律咨询的服务水平。

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  市司法局普法依法治理工作处处长 林应钦:特别是突出了互联网的特色,通过这样,百姓在咨询当中,我们还可以推送他所需要的信息,比如说一些法律规定,条文,甚至是一些周边法律咨询机构,可以给他推送地图定位,方便他去寻找更多的法律帮助。
  不仅服务渠道增加,改造后的“12348”法律服务热线平台的服务席位也从原来的3个增加到20个,并专门挑选具有执业资格、接受过司法行政业务培训的律师作为服务人员。在周一到周五的正常上班时间,每天都有专业工作人员解答群众的法律咨询。

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  市司法局普法依法治理工作处处长 林应钦:我们都是通过在律师事务所当中,遴选专业素质比较高的执业律师,来值班咨询,他们给百姓咨询,更体现了专业化,更有切入点。
  (新媒体编辑:李珂)

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