厦门轮渡公司:坚守一线用心服务市民游客 2017年10月03日

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视频简介

厦门轮渡公司:坚守一线用心服务市民游客

  国庆长假,对于我们许多人来说,意味着可以有一段休息与休闲时间,然而,却有那么一些人为了大家的假期,而坚守在自己的工作岗位上,他们甚至比平日里更忙碌。厦门轮渡公司的员工们就是这样坚守在岗位上的人,长假对他们来说,并不是意味着休息,而是更多的责任。


  (3日)早上六点多,在厦门国际邮轮中心码头,已经有不少游客排队等待购票前往鼓浪屿游览,在现场工作人员的引导下,游客们有序进入售票大厅,依次排队购票。
  现场工作人员:所有售票窗口都是一样的,慢慢走,慢慢走,不要急,安全第一。
  为了应对长假期间的大客流,从一号开始,邮轮中心鼓浪屿航线售票处的16个售票窗口全部开放,轮渡公司的工作人员每天提早半个小时上岗,他们从早上5点半就开始准备,6点准时开窗售票。
  厦门轮渡公司售票员 王妍:你好要几点的航班,7点50是吗?7点50到内厝澳的普通船可以吗?一位35块,内厝澳码头,两位要刷身份证(进安检)。
  询问购票信息、验视证件、收款出票、提醒注意事项,这样的售票过程在窗口反复进行,一天下来可能需要重复近千次。售票员王妍告诉记者,为了保持高效率,大家往往一坐下来就是五六个小时,不少人反复与游客沟通,嗓子哑了也顾不上喝水,就是为了尽量减少上洗手间的次数,把时间挤出来为更多游客服务。
  厦门轮渡公司售票员 王妍:到现在三个多小时了,一直在岗位,基本没有动过,因为现在排队的乘客那么多,还是想说尽量把一些尽早的航班卖给他们,所以说就是尽量不要离开岗位。
  除了售票窗口,更直接面对游客的是咨询窗口,在大厅内的问询台前,前来咨询的外地游客也是络绎不绝。
  游客询问:我问下,我在网上买好了,在哪里过安检,在后面黄线那边。小孩的票哪边打?在这边。身份证忘记带了,在那里打(证明),在这边排队,然后打一下身份证明。
  在问询台耐心回答游客的徐龙,是轮渡公司的办公室员工,这次国庆长假是临时抽调前来支援一线工作的,早上6点上岗后,他就一直站在这里回答各种咨询,尽自己最大所能为游客提供帮助。
  厦门轮渡公司员工 徐龙:也只能站着,要不旅客人很多,声音很杂,听不到,我们讲话、回答问题他们会听不到,估计要站多久?今天估计要站到晚上了,就是尽量能帮到(旅客),毕竟他们是从全国各地来的,来一趟不容易。
  而像王妍、徐龙这样的轮渡员工,在邮轮中心码头一线就有近300名,很多人从假期开始,就一直坚守在自己岗位上,他们用自己的辛勤付出,换来了旅游高峰期的轮渡秩序井然,也赢得了市民游客们的点赞。
  游客:还是比较自觉的,这么多人这秩序已经够可以了。
  游客:总体秩序挺好的,而且有现场人员会维护。
  记者 余蕊:黄金周期间要保证每天五万名的市民游客,都能平稳有序地抵达鼓浪屿,在这背后是有许多人默默的付出,正是因为他们尽职尽责的付出,才让每一个人的鼓浪屿之行,从第一步开始就能有很好的体验。
  厦门轮渡公司:主动作为八十载 无私奉献续芳华

 

  今年是厦门轮渡公司正式开航的第80个年头。八十年来,轮渡人的主动作为、无私奉献精神已经成为一种职责、一种承诺。在企业转型升级的大发展时期,这样的精神仍然贯穿其中。如今,伴随着鼓浪屿被列入世界文化遗产名录,轮渡公司也以更加多样的服务、更加严谨的态度,做好传播鼓浪文化的“新客厅”。
  记者 罗珍妮:厦鼓航线是厦门旅游最繁忙的一条线路,也是外地游客了解厦门的一个窗口。国庆期间,厦门轮渡公司的这艘“鹭江80”正式投入运行,这也是轮渡从公共交通向旅游交通转型升级,跨出的重要一步。
  “鹭江80”是轮渡公司即将投入三艘新一代高端客船的第一艘,它的投入运行也开始了轮渡公司朝精细化服务迈进的脚步。在船上,游客除了可以360度全方位欣赏鼓浪屿的美景外,更重要的是可以感受到工作人员周到的服务——温暖的笑容、耐心的问答、优雅的服饰,每一个细节都饱含着员工们的一片冰心,可以说他们不仅是提供服务,更是两岸美景的“摆渡人”。
  厦门港务控股集团有限公司副总经理 蔡思伟:轮渡公司转型,就是产品的多样化,我们原来的轮渡是几十年来一个价格、一个船舶,一班(同样的)面孔在服务,(现在)我们有不同的系列产品在服务,大家看的“鹭江80”,这个船舶在福建省目前最早推出的海上渡轮,我们是按游艇的标准在打造。
  船上多样化的服务固然会让航程更加精彩,而码头工作人员数年如一日的安全监管、后勤保障却更为重要。在调度室,陪伴工作人员的是电子海图、AIS船舶监控系统等各种监管设备,狭小单调的空间,有的人却在这里坚守了十几年、二十几年,甚至三十年、四十年;每天看着游客平安返航,他们觉得自己的付出格外有价值。在候船厅,餐饮、零售、旅游等各种服务应有尽有,在游客排队处,工作人员尽心维护秩序、耐心讲解,也让枯燥的等待变得更加温情。这几天,为了应对节日的巨大客流量,轮渡公司也采取了各种措施,确保码头秩序井然。
  游客:秩序挺好的,都一直在排队吧,因为我上来的时候是在桥那边在排队,然后到现在一点没乱。 
  厦门港务控股集团有限公司副总经理 蔡思伟:最近这几天员工基本12小时在倒班,有些岗位哪里有缺岗,就机动地调度,岛内岛外、海沧、鼓浪屿,岗位的调整都是互相地支持。 
  80年光阴弹指一挥,纵使厦鼓两岸风光巨变,不变的依然是轮渡人的那份坚守。在这个不大的码头,好人好事、拾金不昧甚至跳海救人的事迹对轮渡人来说,都是自己应该做的事,每个员工都是“轮渡精神”的最佳代言。未来,这种“轮渡精神”还将继续承载游客们的憧憬与回忆,锚定这片蓝色的海。
  (新媒体编辑:陈乃嘉)

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