迎接双十一:新老电商囤货招人早准备 增加客服期待好营收 2017年11月09日

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迎接双十一:新老电商囤货招人早准备 增加客服期待好营收

  面对即将来临的“双十一购物高峰”,大大小小的电商们可以说是忙得不行。为了在这一天能拿下可观的销售量,有的电商甚至提前半年就开始准备了,马上就要进入最后24小时倒计时了,电商们准备好了吗?一起去看一看。
  杨隆波经营化妆品生意多年,线下的直营门店已经超过了三十家,但在电商领域,他还是位“新人”。去年,他的网店上线不久就迎来了“双十一购物节”,虽然准备的有些仓促,但超过日均近十倍的营业额还是让杨隆波和员工们感到惊喜,今年他们同样充满期待。
  化妆品电商 杨隆波:这个仓库是上个月才租的。(现在我看配货人员,我数了一下是三个人?)不止,我们有五个人目前。(那到双十一的时候我们这个仓库会有多少配货人员?)大概十五到二十个人,才能满足我们双十一的配货需求,保证顺利出货。
  今年“双十一”,杨隆波的目标是要达到日均销售额的十五倍。为了保证货源充足,他把线下商店的仓库和库存都调动了起来,预存商品总量是平时的十几倍,但即使如此,杨隆波还是担心一些热门商品会提前断货,影响销量,为此,他早早就和厂家打好了招呼。
  化妆品电商 杨隆波:备仓只是一个方面,还有一方面个别条码(商品)比较短缺,备不齐的话,我们可以直接和厂家联系,从厂家的仓库直接发货。
  相比新手们,一些“老电商”虽然应对的经验丰富,但这并不意味着准备工作就会轻松,相反,他们要做的工作更多。
  童装品牌电商运营部负责人:我们今天为双十一备货有三百多万件,货值有一个亿,临时租了一个三千平方米的仓库,为了应对双十一,我们临时请了四百多名临时工,来进行三班倒。  
  和往年不同的是,今年由于电商平台上的活动花样繁多,规则也相对复杂,再加上品牌自身的促销活动,客服的咨询量也增加了。为此,他们提前组织员工进行了多轮的客服培训,双十一当天,他们将全员上阵,充当临时客服。
  眼下,虽然“双十一”的热度已经酝酿到位了,但电商们还是担心最后的营业额。热度能不能转化成实际的购买力,电商们也在想办法。
  童装品牌电商品牌部负责人:目前来说加购的状况还是很好的,就是担心他双十一那天能不能及时过来付尾款的问题,一般我们会给他们发信息,微淘上也有提醒,如果说到时还没有付款,我们会给他发短信通知。  
  (新媒体编辑:汪珉钰)

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