开启地铁新时代:“精于细节 创造感动” 营造良好乘车体验 2018年01月02日

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开启地铁新时代:“精于细节 创造感动” 营造良好乘车体验

  地铁1号线开通已经3天了,不少市民都搭乘了地铁出行,那么在乘坐地铁的过程中,地铁各方面服务如何呢?

  地铁1号线开通的前两天,刚好是元旦小长假,客运量都超过了20万人次,今天(2日)是开通后首个工作日,整体客运量相比前两天有所下降,今天的早高峰截止到上午9点半,1号线累计进站为1万3千多人次。在乘坐地铁的过程中,记者也发现在便民设施、语音播报等方面,有不少“暖心”的小细节。

  记者 王璟欣:在乘坐地铁的时候,如果您碰到包带断了、刮伤等等的突发情况,不要担心,在客服中心里的便民百宝箱可以帮您解决这些问题。我们看到在这个箱子里不仅有绷带等医疗药品,还有针线包、老花镜等日常用品。它是厦门地铁针对咱们乘客行程中可能出现的突发状况而专门准备的。

  除了便民百宝箱,厦门地铁还在全线24个站点推出了风雨无忧、全线母婴台、爱心一对一、准妈妈服务等八项便捷服务,并根据每个车站的特点,推出了个性化的服务。比如靠近我市两家三甲医院的镇海路站,站内所有的工作人员都具备母婴护理常识,她们会针对母婴乘客等特殊人群进行重点引导和帮助。而在厦门北站,地铁方面则加派志愿者在站台引导乘客文明排队乘车,同时还与动车站联动,根据客流情况,随时调整列车车次,共同应对突发大客流。

  厦门轨道交通集团运营一公司客运部经理 林志平:我们想在开通的初期就以高标准来做好我们的服务,给市民包括外地的乘客带来一种感觉体验就是,通过我们精致精细周到的服务,通过我们的微笑,礼仪待嘉宾的这种方式,能够给市民朋友包括外地的乘客,感觉厦门的热情快乐温馨文明。

  为了营造温馨自然的播报环境,厦门地铁一号线采用的是女声播报。除了普通话、英语两种播报方案,还增加了闽南语播报,在站点播报文稿的编撰上,除了考虑规范性内容以外,在播音时长上,也会根据有的站点间间隔比较短的情况,对到站广播进行结构优化。

  厦门轨道交通集团运营事业总部企管部经理助理 朱娅敏:让老百姓感觉到每个站的播报都达到及时性和实用性,同时也不会显得非常紧张。

  值得一提的是,针对在厦门地铁1号线体验式运行中市民提出的列车的提示声音、车站的护栏、环境温度的设置等意见建议,厦门地铁1号线都进行了调整。并在车站里设置了意见箱、开通了服务热线2506666,多渠道征求乘客的意见建议。

  厦门轨道交通集团运营事业总部总经理 展晓义:服务没有最好,只有更好,我们虽然起点要求比较高,但是开通之后还会根据老百姓提的一些意见和建议进行不断地完善和改善提升,我们也会聘请第三方评估,评估我们的满意度,希望通过共同参与,我们共同努力,能够把厦门地铁打造成靓丽的风景线。

  (新媒体编辑:苏璟娴)

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