快递被“签收” 货却迟迟未到? 2018年01月05日

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视频简介

快递被“签收” 货却迟迟未到?

  最近,家住曾厝垵西里小区的蓝先生向我们栏目反映说,家里人经常网购,但往往网购的商品还没收到,物流信息上却显示“已签收”了,这究竟是怎么一回事呢?来看记者的调查。
  在蓝先生家里,蓝先生的妻子向我们展示他们最近网购商品所收到的两个物流信息记录。
  蓝先生妻子:(去年12月25号)1点40分显示签收,然后我是(12月26号)下午将近14点才接到电话说配送的,这是(12月26号)晚上19点显示签收,但我到现在都没收到(快件)。
  蓝先生:遇到好几次都是已经签收了我们当天没有接到配送电话,等到隔天我们要去联系这个快递公司,我们往往联系不到人。
  现场,蓝先生的妻子再次拨打了这两单快递物流信息中快递员的联系电话,但是两个号码都无法接通。
  一些居民表示,最近也经常会碰到和蓝先生一样的情况。
  居民:(去年)12月25号就已经签收,我一直等等来等去等不到电话号码,然后我就自己跑到他那个总部去找,我钱给人家了货没有拿到,我自己心里肯定很不安稳。
  居民:明明没有收到,他说我签收了,他应该承诺我做的事情他没有做,那我肯定要投诉。
  为什么物流信息上显示“已签收”了,而客户却不知道自己的快递在哪里?根据蓝先生快递物流信息上的标注,记者先后来到海韵学生公寓和后厝两个快递派送站点了解情况,快递人员表示在日常派送中确实有出现这样的情况。
  快递工作人员:签收的话基本上是我们底下自己签的,上头有这种要求想看这种数据,下面的人也没有办法。
  记者查询到,这两个站点都属于申通快递黄厝分公司。记者也联系了公司的工作人员,他们表示之前两个站点是承包了申通、天天等几家快递的派件业务,负责厦大校区、曾厝垵西里小区等附近区域的快件配送,由于当时站点正在更换承包人,人手也不足,而快递企业规定快递到站点后要及时配送签收,为了不影响快递员派送业绩,快递员就先代替客户签收快件。
  申通黄厝分公司工作人员:因为这边签收也是有时效的,(当天早晨派件)必须在两点之前签收掉,不然他们(快递员)送的就没有钱了。
  上午,记者与申通黄厝分公司负责人也取得了联系。这位负责人表示,去年12月底就已经停止厦大和后厝这两个快递站点的派送业务,现在两个站点已经被收回作为申通黄厝分公司的直营店。而针对快递员“先签收后派送”的情况,这位负责人表示,正常情况下是不会出现的。
  申通黄厝分公司负责人:没有要求两点(前必须配送),我们当天的件晚上十点之前要配送完。那正常情况下每个业务员都能够做到,我们都是送完以后才签收的。
  虽然这位负责人否认“先签收后派送”,但实际上客户却碰到了这种情况。快递派送过程这种先斩后奏的做法,要是快件受损或者丢失了那该怎么办?对此,厦门市邮政管理局表示,这种做法是不允许的,目前我国还没有具体法规来规范快递派送业务,主要还是靠快递公司内部自制管理。接到类似投诉,主管部门一般会进行协调,督促快递企业整改。
  厦门市邮政管理局市场监管部 龚以芳:这种先签收后派递的情况是不允许的,快递公司总部也有对此有内部处罚的规定,如果多次会出现换岗甚至辞退这样一个处罚,如果真的出现损毁或者丢失的情况快递公司是会进行赔偿的,他可以向我们的12305进行一个投诉。
  (新媒体编辑:李珂)

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