2017年厦门消费维权数据发布:食品和网购成投诉热点 2018年03月14日

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2017年厦门消费维权数据发布:食品和网购成投诉热点

  明天(15日)是315国际消费者权益日,近日市市场监管局发布了2017年全市消费维权数据。从这份数据来看,去年消费投诉的热点,主要集中在食品、服装鞋帽类、和电信类,其中不少消费纠纷产生于网购中;另外,文化娱乐体育类的投诉也有明显增加,主要来自于当下受热捧的健身房、补习班等。
  2017年,市市场监管局12315、12331热线登记投诉呈现不断增长的趋势。按投诉类型划分,共登记商品类投诉16163件,占到了56.27%;服务类投诉12556件,占43.71%。截至2018年1月7日,市场监管部门已办结消费投诉27501件,为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元。
  在登记的投诉中,投诉量高居首位的是食品类消费,约占总投诉量的10%,同比增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量、以及包装标识和违反广告法相关规定的问题。
  涨幅同样明显的还有文化娱乐体育类的投诉,共计1701件,投诉增幅也高达52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因无法按时营业,或者提供的场地、设施、器材、服务的质量不够好等。其中,登记预付式消费投诉1219件,占到71.66%。
  服装鞋帽类投诉量较往年也略有增加。值得一提的是,在登记的消费投诉中,通过网络购买服装鞋帽引发的消费纠纷已经占到了六成以上。
  而电信类投诉、汽车及零部件类的投诉量则有所下降。
  (新媒体编辑:汪珉钰)

热词: 2017年 厦门 消费维权 数据

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