潮起海之南(七):三亚:旅游警察铁拳打击旅游市场乱象 2018年04月11日

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潮起海之南(七):三亚:旅游警察铁拳打击旅游市场乱象

  “潮起海之南”,今天(11日)我们继续走进海南三亚。三亚风光旖旎、景色秀丽,一直是人们向往的旅游目的地,但曾经"海鲜排档宰客"、"出租车司机拿回扣"等旅游市场乱象给它留下了一道道伤疤。2015年10月,三亚率先全国成立了第一支旅游警察支队,两年多来,这支队伍铁拳打击旅游市场乱象,三亚的涉旅诉讼案件也呈现了断崖式下降。
  记者 杨絮:出门在外旅游,游客们最担心的是遇到黑导游、碰到强迫购物、吃到天价海鲜,到底应该找谁维权呢?带着一名普通游客可能会遇到的疑问,我们来到三亚市民游客中心。这里设有全国首个旅游警察支队。
  从成立至今,三亚旅游警察队伍从最初的7人壮大到现在的83人,现在三亚的任何涉旅游的报警或投诉,都由旅游警察率先接警,确保主城区内5分钟到场处理。
  蓝祧棨是最早入队的旅游警察之一,每天早上8点,他都会和队友们骑上摩托车,从三亚市民游客中心出发前往各大景区,开始一天的巡逻。
  海南三亚旅游警察支队民警 蓝祧棨:现在特大的红花蟹(一斤)是598元,他如果价格标的超过,工商平台会预警,每天的数据在十点到十一点之间更新。
  平时,除了处理报警、投诉案件,旅游警察的任务就是在景区以及周边巡查,同时,对市民游客的求助及咨询提供服务。蓝祧棨告诉记者,刚开始他们去海鲜店、水果店抽查时,一些店家对他们并不太理解,直到"胖姐海鲜店"欺客瞒客,经旅游警察侦查并移交证据,被工商部门吊销营业执照并处20万元罚款之后,三亚的旅游市场才反应过来:这次是来真的。
  统计数据显示,在旅游警察成立后,三亚的涉旅诉讼案件从2013年的159起,下降到2017年的1起。目前,三亚旅游警察还成立了115个暗访小组,以游客身份,对海鲜排挡、特产店、水果摊等游客聚集的场所进行暗访。
  与旅游警察相辅相成的,是12345政府服务热线和12301旅游服务热线资源整合而成的三亚数字化综合监控系统平台,在旅游警察的指挥中心,不仅能看到不同景区传回的实时画面,还能全天候24小时受理游客来自电话、微信、网站、邮件等多种渠道的投诉或建议。
  由于成绩显著,三亚旅游警察先后获得"中国十大社会治理创新奖"和"全国旅游创新十大举措"荣誉。全国各地借鉴三亚经验,先后建立起了200多支旅游警察队伍。
  (新媒体编辑:汪珉钰)

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