“叫醒服务”没叫醒结果客人误了航班 酒店买机票作为赔偿

发布时间:2018年06月27日 09:06 | 来源:厦门日报


  预约了酒店的“电话叫醒”服务,酒店却未履行“叫醒”义务,导致陈先生延误了飞机。经集美市场监督管理所调解,酒店最终帮助他重新购买了一张机票作为赔偿。
  本月6日,陈先生在集美区石鼓路某酒店入住。由于提前购买了第二天上午10时的机票,他担心自己睡过头,便在办理入住手续时与酒店工作人员预约了“叫醒服务”,并叮嘱对方一定要准时叫醒自己。
  谁知第二天早上,陈先生一觉醒来发现,居然已经9点半了!飞机是无论如何也赶不上了。他向酒店方面提出赔偿要求。但对方只承认,是前台服务人员忘记给陈先生打叫醒电话了,之后却没有进一步的处理方案。陈先生拨打12315热线投诉,要求该酒店报销其重新购买飞机票的金额或帮其购买一张机票。
  市场监管执法人员调查了解到,陈先生反映的情况属实。执法人员指出,叫醒服务是酒店住宿服务的一种附随性服务项目,如果客人入住时明确向酒店提出要求,而酒店没有履行义务或者不符合约定,是一种违约行为,给客人造成损失的显然负有责任。根据合同法相关规定,酒店方面应该做出补救措施或者给予赔偿。经过耐心调解,最终,酒店方面替陈先生重新购买了一张当天下午5点10分的机票。
  (新媒体编辑:罗惠)

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