厦门上半年消费者投诉举报分析报告发布 2018年07月10日

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厦门上半年消费者投诉举报分析报告发布

  我市上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”了。昨天(9日),市市场监管局公布消费投诉热点。数据显示,上半年我市12315、12331热线共登记各类信息6万4970件,同比下降0.5%。上半年,消费者投诉量居前两位的,是通信服务类和服装鞋帽类,网购类投诉有所下降。

  通信服务类投诉最多

  上半年,投诉量居首位的通信服务类共登记1342件,占总投诉量的9.79%,同比增长4.03%。主要反映通信运营商或代售点擅自开通收费业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实,以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。排名第二的服装鞋帽类投诉共登记1310件,占总投诉量的9.56%,同比增长6.67%。其中网购服装鞋帽类投诉占55.11%,共有722件。

  网购类食品类投诉下降

  与去年同期相比,网购类投诉总体下降了3.41%,共登记3426件,占投诉总量的25.01%。上半年,我市食品类消费投诉同比下降了24.14%,共登记投诉1200件,占总投诉量的8.76%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件。

  预付卡投诉比增六成

  分析还显示,今年上半年我市旅游服务投诉持续增加,共登记投诉939件,占投诉量的6.85%,同比增长了83.04%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务、首饰、家居用品、食品、旅游和交通运输服务等领域,占89.24%。此外,预付卡类投诉上半年大幅增加,共登记1293件,占投诉量的9.44%,同比增长了60.42%。消费者主要反映,办理健身卡、游泳卡等预付服务后,商家关门停业或未营业、未按合同(约定)提供服务和运动器材(设备)不齐全、服务质量不好等问题。

  (新媒体编辑:陈乃嘉)

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