外出旅游购物需谨慎 看清商品保留票据好维权 2018年09月27日

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外出旅游购物需谨慎 看清商品保留票据好维权

  国庆长假眼看就要了,相信不少市民朋友都已经做好了出游准备,外出旅游,除了看景外,自然也免不了会买一些当地特产,而一旦发生购物纠纷后,您又该怎么维权呢?

  今年6月份,黄老伯报名参加了厦门某旅行社组织的俄罗斯旅游团。在旅行期间,黄老伯在当地购买了一些蜜蜡工艺品。回国后,黄老伯觉得自己买的一来价格贵了,二来名不副实,于是就向旅行社提出要协助退货,但旅行社表示黄老伯属于自愿购物,旅游合同中的购物补充协定也约定“所购商品非质量问题一律不予退还”,所以无法退货。黄老伯就委托儿媳魏女士向旅游质监部门投诉。

  黄老伯儿媳妇 魏女士:当时的那个地接他有点吹嘘了蜜蜡的疗效,买回来之后发后发现,这个东西它质量次价格高,去检测部门检测它可能大概就是持十分之一(的价格),我们没办法接受。

  市旅游质量监督管理所 投诉审理科科员 柯颖翔:商家没有提供给他相应的鉴定证书,顾客自己也没有主动去索取,我们在协调的过程中,因为没有这些票据和这些资质证明证书,我们的协调难度就比较大,很难去界定哪一方有相应的责任,最终旅行社和黄老伯,以退货收取百分之五的退货费用达成一致。

  据了解,今年截至9月25日,市旅游质监所共接到投诉、咨询和情况反映1141件,累计为游客挽回经济损失208万余元,其中约五分之一的旅游投诉案件涉及消费纠纷。市旅游质监所表示,消费纠纷是团队旅游的一大投诉热点。

  市旅游质量监督管理所投诉审理科 钟劭臻:购物方面主要有退货周期长,退货手续费高这方面问题,出境还可能涉及到,入境的关税申报还有免增税商品的退税问题,自费项目纠纷上面,主要包含是散客价和团队价价格不统一,还有安排自费项目和团队行程产生冲突。

  旅游质监部门提醒游客,遇到消费纠纷时,应第一时间向组团旅行社反映沟通,如果不能解决,就要保留好消费票据凭证,并向组团社所在地的旅游部门进行投诉。或拨打12301国家旅游服务热线反映。

  市旅游质量监督管理所投诉审理科 钟劭臻:参团旅游我们找有资质的旅行社,消费时候要理性消费,在购买贵重商品的时候要看清商品质地,价格,(保留)购物小票,以便维权,尽量要跟团旅游不要私自脱团,或是私自参加非旅行社组织的自费项目,要尊重旅游目的地的法律法规,还有宗教的风俗习惯。

  (新媒体编辑:苏璟娴)

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