“小黄车”押金难退调查 2018年12月06日

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“小黄车”押金难退调查

  如今,共享单车已经融入了老百姓的日常生活,出门“扫一扫”,成为一种交通出行的常态。既然叫共享单车,那么,它就意味着用户可以花最少的成本,来共享这项社会资源。但最近不少ofo共享单车,也就是大家俗称的“小黄车”的用户表示,他们无法在APP上退押金了。企业经营是不是出了问题?自己的押金要得回来了吗?针对用户们的种种疑问,今天(6日)上午,记者也进行了调查采访。

  【多数用户表示押金难退 公司客服电话打不通】

  虽然最近网络上关于ofo共享单车的议论不断,但在街头,它的身影还是随处可见。记者用ofo共享单车的APP随机扫了一辆,等候十秒左右后,车锁应声打开。

  看来目前,小黄车还能正常用,APP也在正常运营,一些市民仍然会选择它出行。记者随机采访了一些市民,多数人表示,他们听说过关于小黄车押金难退的事,虽然自己暂时还没尝试,但心里还是有点担忧;还有一些市民表示,他们已经在APP上申请退还押金,但至今都没有下文。

  市民:没去试,好像也没多少钱,反正还在用。(如果退不了?)没办法,有什么办法,也挺无奈。  

  市民:本来是觉得这个小黄车还可以,大家都在用,我们就一起下载了这个软件,到现在为止退款有差不多一个月,还没退出来,一直显示0到15个工作日要退款,到现在为止没退,让人觉得很心寒。

  【公司回应运营正常 办公场所却找不到】

  一位市民向记者展示了他的ofo共享单车APP,点开钱包管理中的押金权益一栏,显示有99元的押金正在退款中,系统提示押金预计0到15个工作日会到账,但这位市民表示,自己是在一个月前提交的退款申请。记者也尝试拨打了ofo共享单车的客服电话,但一直无法拨通。

  有类似经历的用户还不少,昨天,厦门广电官微发布了一条《OFO小黄车用户遭遇押金难,你的押金退了吗?》的微信,结果后台就有数十位用户留言表示,自己的押金也迟迟退不回来,其中,等候时间最长的一位用户,已经反复申请了5个多月;只有零星几位用户表示自己退款成功。

  ofo共享单车的用户们到底还能不能拿回自己的押金?记者了解到,ofo共享单车的实际运营公司是东峡大通(北京)管理咨询有限公司。在厦门市商事主体登记及信用信息公示平台上,记者找到了该公司的厦门分公司,信息显示,厦门分公司的注册地址和经营场所都在火炬高新区软件园华讯楼,但记者按照公示的地址,却没能找到。

  记者:这上面有没有写,3楼,没有,这4家公司都不是,你们是3F吗?是。B11你们知道是哪一间吗?不知道。 

  之后,记者辗转联系到了厦门分公司的一位负责人。

  东峡大通(北京)管理咨询有限公司厦门分公司相关负责人:(我想跟你请教一下,现在大家都很关心你们押金退款的问题,不知道你们这边了不了解这个情况?)这样吧,你方不方便加一下我的微信,您的问题微信上提交给我,我把相关的回复到时候给你。  

  记者添加微信后,这位负责人很快向记者发来了一段文字说明,表示目前ofo共享单车退押金流程是正常的,需要0到15个工作日,超出期限属于退款异常,可以向客服反映,有人工专门处理,用户需要办理押金退款,可以自行在APP里申请。公司现在人手有限,但他们一直都尽最大努力保障用户退押。记者就很多用户申请超过15个工作日仍然无法拿回押金,以及客服电话一直占线的情况提出质疑,对方表示,这是个别现象,可以把用户的个人信息和支付宝账户发给他们。

  东峡大通(北京)管理咨询有限公司厦门分公司相关负责人:(微信语音)押金的问题跟城市的分公司其实是没有关系的,押金的话反正统一是总部来解决的。 

  这位负责人表示,公司目前实际的经营地点,现阶段不想公开,至于向社会公示的信息上显示的错误地址,他们也承认没有按规定及时变更。

  记者又尝试联系了厦门分公司的另外一位员工,他表示,公司已经搬到台湾街的华永天地办公,但具体地址不便透露。随后,记者来到了台湾街华永天地寻找这家公司,但现场的保安表示,这里有一百多家公司,他们也不清楚公司具体的门牌号,寻访无果。

  调查中记者了解到,根据不同的注册时间,目前用户抵押在ofo共享单车中的押金分别有99元和199元两种金额。这笔押金对于个人来说不大不小,但如果把全国各地的用户加起来,这笔押金就相当可观了。从目前来看,想要拿回押金,似乎存在着一定的困难,那么,用户们又该如何来维权呢?

  【申请仲裁有难度 用户维权不容易】

  虽然暂时要不回押金的用户不在少数,但采访中,大多数用户都表示,自己只好在ofo共享单车APP上反复申请,或通过拨打客服电话来反映,除此之外基本没有其它的办法。

  市民:我听别人说要一直打电话,打客服电话。

  市民:现在十几天了还没退出来 因为我们的押金也是可以让他出示发票 因为发票也算是保护消费者的一个证明 但是这些路径还是不太清楚

  到底用户该怎么维权?记者注意在《ofo共享单车用户注册协议》中明确,“用户因使用OFO共享单车平台服务所产生及与OFO共享单车平台服务有关的争议,由企业与用户协商解决。协商不成时,任何一方均在北京可向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁”。

  福建瀛坤律师事务所律师 苏奕欣:用户协议已经明确约定是在北京,所以在用户选择(维权地区)上会有一定的难度。

  【维权要先固定证据 使用互联网产品需谨慎】

  记者从市消费者协会了解到,近期,他们也接到了不少关于ofo共享单车无法退还押金的投诉,但是ofo共享单车作为一家互联网企业,消费者的押金都缴交给了北京的总公司,厦门分公司没有独立核算的资质,因此针对投诉,他们也只能引导消费者向北京的市场监管部门投诉。

  市民:去他们总部,这个不大可能吧,这种情况下就很无奈,而且钱又不多,如果说几千元、上万元,有可能会去花这个费用维权,这几百块钱,怎么维权。

  为了百余元的押金,远赴北京维权,对于多数用户来说得不偿失,也不太实际。对此,律师建议,用户目前可以先对ofo共享单车难退押金的事采用公证的方式来固定证据,以便后续的维权。另外,用户在使用互联网产品时,建议选择有第三方资金监管平台的企业,这样可以规避一些风险。

  福建瀛坤律师事务所律师 苏奕欣:很多监管部门也提出指导意见,共享单车或者共享其它东西,如果涉及到押金或者保证金,应该是属于第三方存管,如果是第三方存管有建立起来的话,那么对于解决押金或者保证金问题来说是一个不错的方案。

  (新媒体编辑:汪珉钰)

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