我的奔驰新车怎么了?:新买的奔驰车发生故障 行驶中突然熄火 2019年08月12日

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我的奔驰新车怎么了?:新买的奔驰车发生故障 行驶中突然熄火

  近日,市民胡先生向我们栏目的微信公众号反映,自己新买了一辆奔驰轿车,提车第一天,刚开出4S店不久,发动机就突然熄火了,几天后,类似的情况又出现了。胡先生觉得这新车的质量有问题,要求换车,但是,4S店表示只有对车辆进行全面检查后,才能确定是否可以换车?双方因此而僵持不下,那么具体情况是怎样的呢?我们一起来看记者的调查。

  根据胡先生的介绍,7月27日,他在位于翔安的厦门波士安达奔驰4S店购买了一辆奔驰C260轿车,一共花费了30.5万元。8月3日上午,他和朋友来到奔驰4S店办理了提车手续,没想到开车回家的路上,新车就发生了故障。

  市民 胡先生:提车当天从马巷开过来大概20公里,然后快到停车场的时候,发动机突然熄火了,熄火了整个发动机故障灯开始闪烁,闪烁完以后就整个机(车)身在抖动,到后面再启动,它还是依然跟原来一样,第三次熄火的时候再启动它才好。

  发现新车突然熄火,胡先生立即联系了4s店的工作人员,对方表示这是车辆自检出现的情况,属于正常现象。胡先生说,当时他相信了4S店工作人员的说法,继续使用车辆。但是,8月7日下午5点多,胡先生和朋友开着新车外出时,车辆行驶在云顶中路路段时又出现了熄火,重新启动之后,车辆又恢复了行驶。可是当天晚上9点左右,车辆又在行驶中熄火,由于这两次车辆突然熄火时,周边车流比较密集,险些造成追尾事故。第二天上午,胡先生赶紧把新车开到4S店进行检测,检测报告显示,胡先生新车的电路方面确实存在问题,但具体是什么问题,工作人员的说法前后不一致。

  市民 胡先生:检查完出来之后,告诉我是那个版本的问题,他说这个版本要升级,因为版本的问题导致线路接收的阻碍,然后我说可以,那你版本帮我升级一下,结果过了半个小时,换了个人过来跟我说,不是版本的问题,然后他这个是编程,还是编码?他说要重新输入。

  最终,4S店工作人员告诉胡先生,想要找出车辆故障具体问题的话,还需要做进一步的检测,但需要拆卸电池盒与发动机周边的零件,对于这个方案,胡先生表示不能接受,要求要更换新车。

  市民 胡先生:我刚买的新车,你跟我说拆发动机,拆电池,这个我不能接受,因为我的(车)贬值了,因为这个(维修)记录他查得到的。 

  刚提的新车,就出现了车辆突然熄火的问题。胡先生联想到了之前西安女奔驰车主维权的事情。胡先生说,在那件事之后,奔驰方面发布了新车质量保障政策,胡先生认为,他的新车符合新政策的条件,可以更换新车。那么,对此,4S店又是怎样的说法呢?我们继续来看新闻。

  记者查询奔驰官网看到,新车质量保障政策中明确,从今年5月开始,奔驰品牌乘用车,从开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,如果因为产品质量问题导致需要更换主要总成或者主要零件的情况下,消费者可要求更换同款、同型号新车。其中主要总成中包括发动机部分,涉及到的主要零件有11种。胡先生认为,自己的车是发动机出现了问题,所以应该可以更换新车。8月10日上午,记者和胡先生一起来到了翔安波士安达奔驰4S店了解情况,工作人员告诉记者,胡先生的新车送回4S店后,他们初步检测确实发现了一些故障。

  厦门波士安达汽车销售服务有限公司售后服务经理:(反正电路这边是有一点故障记录在)对,有这个记录在 具体什么原因我们还得查一下。那可能是一些电路上的问题,有的可能是说电脑编码的一些问题,有可能或者是某个电器元件比如说接口或者是怎么样的。

  这名工作人员告诉记者,当天检测后,4S店提出要做进一步的检测,需要拆卸发动机周边的零件和电池盒,当时,胡先生要求要在现场全程拍摄检测的过程,他们无法同意,双方的协商就此中断。那么胡先生的新车是否达到了换车标准呢?工作人员告诉记者,由于后续的检测还没有进行,目前不能确定是新车的质量问题引发故障,因此不能为胡先生更换车辆。如果检测显示车辆确实存在质量问题,他们会按照奔驰公司新车质保政策执行。

  厦门波士安达汽车销售服务有限公司售后服务经理:胡先生担忧的问题就是我的发动机内部是不是真的坏了,你必须要检查,如果真的达到这个条件,我们肯定会去跟厂商说(换车)这个事情。

  由于双方围绕后续检测的问题依然没有达成共识,胡先生只得离开了4S店。针对新车的故障问题,他已经向市场监管部门进行了投诉。10日下午,胡先生打电话告诉记者,4S店在与厂家技术部门沟通后,决定先采取路面行驶测试的方式,确定车辆的故障原因,在本月15日之前会得到出测试结果,之后再进行协商处理。目前,胡先生已经同意了4S店的新方案,双方正在等待路测的结果。

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