厦门市场监管部门约谈本地电商敲警钟 规范“双十一”促销行为

发布时间:2019年11月09日 08:01 | 来源:厦门日报


  每年“双十一”,除了创造高销售额外,也往往伴随着消费者投诉激增的问题。近日,厦门市市场监管局召开厦门市电子商务平台经营者约谈会,召集饿了么、美团点评以及“来三斤”“瓷禧在线”等16家本市重点电商平台企业集中约谈,督促经营者遵守《电子商务法》等相关法律法规,规范“双十一”期间的促销行为。

  约谈会上,市场监管部门通报了去年“双十一”过后网购消费投诉、举报的相关情况。据统计,去年我市12315系统共接到与“双十一”购物狂欢节相关的网购投诉1145件。其中,商品类投诉343件,服装鞋帽类投诉占一半,共有151件。

  市12315工作人员就去年“双十一”的投诉热点做了分析,指出部分电商在商品促销中存在虚假宣传;部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则;部分电商平台对入驻商家的资质核验不严,对海量商品服务的信息管控不力等问题。

  针对电商在历年“双十一”促销中存在的问题,市场监管部门要求我市电商企业在质量管控、公平竞争、食品安全、广告合规、药品管理、消费者权益保护、知识产权保护等方面切实履行主体责任;提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案,畅通客户服务热线,及时处理消费者投诉和商标权利人投诉;建立并落实个人信息保护、平台先行赔付、网购七日无理由退货等制度;严格落实平台对商家发布行为的审核责任,不得利用网络促销活动实施诈骗,销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动。

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  借“双十一”设局

  骗子冒充客服 诓走2万余元

  “双十一”前,购物网站的“客服”突然来电,对“误操作”道歉,高校女生轻信谎言,被对方骗走2万余元。昨日,翔安警方提醒市民注意此类“网站误扣会员费”骗局。

  小温是一所高校在校生,平时喜欢网购。11月4日晚,小温接到一个陌生电话,对方自称是某购物网站的客服,临近“双十一”工作繁忙,不小心将小温的账号设置成会员,根据规定,小温每月就要支付800元会员费。一听这话,小温很着急。对方一边道歉一边表示可以帮小温撤销。

  对方说,如果小温要撤销会员,名下在使用的银行卡内余额均不能超过800元,否则系统会自动识别进行扣费。对方随后获知小温有几张银行卡以及每张银行卡里的金额。

  紧接着,“客服”先是发来一串银行卡号,称是网站安全账户,要求小温将银行卡里多出的钱先转入该账户,待取消会员后可以返还。小温轻信了对方,结果被骗走2万余元。

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