厦门涉疫消费投诉量明显下降 目前办结率达95.6% 2020年03月25日

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厦门涉疫消费投诉量明显下降 目前办结率达95.6%

  24日,市市场监管局介绍了疫情防控期间我市消费维权工作的有关情况。据了解,随着疫情防控形势的变化,涉疫消费投诉拐点已过,投诉量明显下降。

  据统计,新冠肺炎疫情防控工作启动以来,我市12315热线共登记疫情类消费投诉1352件,已办结1293件,办结率达95.6%,为消费者挽回经济损失251.7万元。

  涉疫消费投诉主要有三个特点:

  从内容上看,涉及口罩、消毒液等防疫物品的较多。市12315共登记口罩、消毒液等防护品投诉318件,占疫情类投诉的23.5%。

  从时间上看,疫情发生恰逢春节期间,与旅游有关的酒店住宿和机票类退款投诉较多。如酒店住宿、机票退票类投诉 共780件,占疫情类投诉的57.7%。

  从金额上看,批量口罩等大宗商品和酒店住宿、机票等大额消费服务较多,且争议金额较大。争议金额在1000元以上的投诉155件,占疫情类投诉的11.5%。

  市场监管部门对处理投诉过程中发现的涉嫌哄抬物价等违法线索,也及时移交办案执法部门进行调查核查。截至目前,已围绕哄抬物价、销售不合格口罩等问题立案调查155件,罚没金额234.4万元,其中有6家企业因哄抬口罩价格,被顶格处罚。

  另外,随着疫情防控形势的变化,涉疫消费投诉量明显下降。12315登记消费投诉最高点为1月23日154件、1月24日142件,然后持续回落。2月2日以来,每日疫情类投诉均在20件以下。

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